Vedúci podpory zákazníkov

VESELY Očná Klinika, s.r.o.

Miesto práce
Bratislava

Druh pracovného pomeru
plný úväzok

Termín nástupu
Ihneď/dohodou

Mzdové podmienky (brutto)
2 000 EUR/mesiac

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Hľadáme dynamickú a skúsenú osobu, ktorá sa pridá k nášmu tímu ako vedúci podpory zákazníkov. V tejto pozícii budete zodpovední za riadenie nášho zákazníckeho tímu (recepcie a call centrá) tak, aby naši klienti mali naplnené očakávania a pomohli sme im zlepšiť svoj život. Budete viesť tím 20 zamestnancov pôsobiacich v našich klinikách (Bratislava, Poprad, Košice a Žilina).

Zodpovednosti:

Viesť a riadiť denné operácie call centra a tímov recepcií.
Poskytovať usmernenie, vzdelávanie a podporu, aby členovia tímu poskytovali vynikajúcu zákaznícku službu.
Prísť s nápadmi a implementovať rozhodnutia na optimalizáciu výkonnosti call centra, vrátane monitorovania metrík volaní, riešenia eskalácií a zlepšovania procesov.
Hľadať možnosti, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť reputáciu kliniky.
Spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie bezproblémovej komunikácie a koordinácie medzi call centrom, recepciou a medicínskym personálom.
Analyzovať dáta z call centra, aby ste identifikovali trendy, problémy a príležitosti na zlepšenie.
Vykonávať pravidelné hodnotenia výkonu a poskytovať spätnú väzbu členom tímu.
Zabezpečiť dodržiavanie firemných politík, postupov a regulačných požiadaviek.
Riešiť eskalované dopyty alebo sťažnosti zákazníkov včas a profesionálne.

Zamestnanecké výhody, benefity

Odmeňovanie, ktoré zohľadňuje význam pozície pre našich klientov.
Náš výborný kolektív ti umožní pracovať s úspešnými a motivovanými kolegami.
Moderné pracovné prostredie v centre Bratislavy ti poskytne pohodlnú a príjemnú pracovnú atmosféru.
Vďaka výbornej dostupnosti našej firmy budeš mať jednoduchý prístup k práci aj mimo nej.
U nás si užiješ voľné víkendy a čas na rodinu a priateľov.
S naším firemným vzdelávaním sa budeš môcť stále zlepšovať a rozvíjať svoje schopnosti.

Informácie o výberovom konaní

Ak máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcej zákazníckej služby a vedenie tímu k úspechu, radi by sme o vás počuli! Prosím, zašlite svoj životopis a sprievodný list opisujúci vaše kvalifikácie a relevantné skúsenosti

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Bakalársky titul v oblasti obchodnej administratívy, manažmentu alebo príbuznej oblasti.
Preukázaná skúsenosť vo vedúcej funkcii, ideálne v call centre alebo prostredí zákazníckej služby.
Silné vodcovské schopnosti s schopnosťou motivovať a inšpirovať tím svojím príkladom.
Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
Znalosť softvéru a systémov call centra.
Schopnosť analyzovať dáta a robiť rozhodnutia na základe údajov.
Empatia k naším zákazníkom/pacientom a angažovanosť pri riešení ich požiadaviek.
Znalosti v oblasti poskytovania zdravotnej starostlivosti (výhodou, ale nie je to podmienka).
Ochota cestovať a riadiť tím prístupom hands-on.

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

VESELY | Očná Klinika je špecializovaná neštátna očná klinika poskytujúca kompletnú očnú starostlivosť - od vyšetrení až po operačné zákroky. V súčasnosti pozostáva z 9 pracovísk po celom Slovensku.

Pracovisko VESELY Očná Klinika – Tkanivové zariadenie sa zaoberá prípravou očných tkanivových a bunkových transplantátov pre klinické použitie a ich poskytovaním zdravotníckym transplantačným pracoviskám.

Počet zamestnancov

50-99 zamestnancov

Kontakt

Kontaktná osoba: Michaela Bučková
E-mail: poslať životopis

Reagovať na ponuku