Team leader zákaznického servisu – 36 hod./týdně

Jsi mistrem komunikace a moc dobře víš, že zákazník si zaslouží kvalitní a příjemný servis? Máš zkušenosti s vedením týmu a domluvíš se německy?

Pak možná hledáme právě tebe..

Největší prodejce obuvi v Evropě – společnost Deichmann hledá posilu na pozici Team leader zákaznického servisu.

Co bude tvou pracovní náplní?

• Budeš vést a koordinovat náš rodinný minitým zákaznického servisu (těší se na tebe 2 profíci zákaznické linky).
• Postaráš se o naše zákazníky na pasivní lince a rád/a zodpovíš jejich dotazy telefonicky nebo e-mailem, případně poštou (vždy vstřícně a s úsměvem).
• Zastřešíš veškerou komunikaci s mateřskou společností v němčině.
• Dohlédneš na pravidelnou optimalizaci procesů v oblasti služeb zákazníkům.
• Zajistíš analýzu a interpretaci sledovaných KPI.
• Čeká tě také další administrativa související s pozicí.

Jak si tě představujeme?

• Jsi člověk z oboru a dobře víš, jak to chodí v oddělení péče o zákazníky.
• Máš už předchozí zkušenost s vedením týmu v call centru.
• Absolvovaný kurz v oblasti psychologie, zvládání stresu nebo konfliktů je velkou výhodou.
• Domluvíš se velmi dobře německy a i češtinu/slovenštinu máš v malíčku (a to slovem i písmem).
• Máš výborné komunikační schopnosti, umíš být příjemný/á, máš milé vystupování a sympatický hlas.
• Jsi otevřená, pozitivní osobnost a práce s lidmi tě nabíjí.
• Máš organizační schopnosti, rozumíš číslům a umíš se rychle zorientovat.

Co ti rádi nabídneme?

• 5 týdnů dovolené, 13. plat
• 2x ročně obuv dle vlastního výběru zdarma
• dárkové karty
• zaměstnanecké slevy, multisport kartu a spoustu dalších benefitů
• vstupní a návazná školení a další firemní akce
• velmi příjemné pracovní prostředí s rodinnou atmosférou (přesto se zázemím velké a stabilní společnosti)
• místo výkonu práce Brno